Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Neravoliquen Rückerstattungen für unsere Online-Masterclass-Dienste gewährt. Durch den Kauf eines Kurses oder einer Mitgliedschaft auf unserer Plattform stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir bei Neravoliquen sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen jedoch, dass es Umstände geben kann, unter denen eine Rückerstattung angemessen ist.

1.1 Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen gewährt.

1.2 Berechtigte Käufe

Folgende Käufe sind für Rückerstattungen berechtigt:

Einzelne Masterclass-Kurse
Kurspakete
Monatliche Mitgliedschaften (erste Zahlung)
Jährliche Mitgliedschaften (anteilig nach Nutzung)

2. Bedingungen für Rückerstattungen

2.1 Berechtigte Gründe

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen gewährt:

Technische Probleme, die den Zugriff auf den Kurs verhindern und nicht innerhalb von 7 Tagen behoben werden können
Doppelte Zahlungen oder versehentliche Käufe
Kursinhalt entspricht nicht wesentlich der bereitgestellten Beschreibung
Der Kurs wurde nicht gestartet oder weniger als 20% des Inhalts wurde angesehen

2.2 Nicht berechtigte Gründe

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Mehr als 20% des Kursinhalts wurde bereits angesehen oder heruntergeladen
Der Rückerstattungszeitraum von 14 Tagen ist abgelaufen
Persönliche Meinungsverschiedenheiten über den Unterrichtsstil oder Schwierigkeitsgrad
Mangelnde Zeit oder Motivation, den Kurs abzuschließen
Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
Frühere Rückerstattungen für denselben Kurs

3. Mitgliedschaften und Abonnements

3.1 Monatliche Mitgliedschaften

Für monatliche Mitgliedschaften:

Die erste Zahlung kann innerhalb von 14 Tagen vollständig zurückerstattet werden
Wiederkehrende monatliche Zahlungen sind nicht erstattungsfähig
Kündigen Sie Ihre Mitgliedschaft jederzeit, um zukünftige Zahlungen zu vermeiden
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

3.2 Jährliche Mitgliedschaften

Für jährliche Mitgliedschaften:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, wenn weniger als 20% der Inhalte genutzt wurden
Anteilige Rückerstattung nach 14 Tagen basierend auf ungenutzten Monaten
Eine Bearbeitungsgebühr von 10% kann auf anteilige Rückerstattungen angewendet werden
Keine Rückerstattung nach 6 Monaten aktiver Nutzung

4. Rückerstattungsprozess

4.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@neravoliquen.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Screenshots oder Details zu technischen Problemen bei

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen überprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.

Bei Genehmigung:

Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet
Die Bearbeitung dauert 7-14 Werktage
Der Zugriff auf den Kurs oder die Mitgliedschaft wird sofort widerrufen

5. Technische Probleme

5.1 Behebung technischer Probleme

Bevor eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme gewährt wird, werden wir:

Angemessene Unterstützung zur Behebung des Problems leisten
Alternative Zugriffsmethoden anbieten, falls verfügbar
Bis zu 7 Tage für die Lösung technischer Probleme gewähren

Wenn das Problem nicht behoben werden kann, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.

5.2 Vom Benutzer verursachte Probleme

Rückerstattungen werden nicht für Probleme gewährt, die durch Folgendes verursacht wurden:

Inkompatible Geräte oder veraltete Software
Unzureichende Internetverbindung
Fehlende erforderliche Softwareinstallationen
Teilen von Kontoanmeldeinformationen oder Verletzung der Nutzungsbedingungen

6. Sonderangebote und Rabatte

6.1 Rabattierte Käufe

Für mit Rabatten oder Aktionscodes erworbene Kurse:

Rückerstattungen basieren auf dem tatsächlich gezahlten Betrag
Aktionscodes werden nicht für zukünftige Verwendung zurückerstattet
Gebündelte Angebote werden anteilig zurückerstattet

6.2 Kostenlose Testzeiträume

Kostenlose Testzeiträume sind nicht erstattungsfähig. Kündigen Sie vor Ende der Testphase, um Gebühren zu vermeiden.

7. Gebündelte Käufe

Für Kurspakete oder gebündelte Käufe:

Rückerstattungen werden für das gesamte Paket gewährt, nicht für einzelne Kurse
Es gelten dieselben Nutzungsbeschränkungen (20% Regel) für das gesamte Paket
Teilweise genutzte Pakete können für eine anteilige Rückerstattung in Frage kommen
Einzelne Kurse innerhalb von Paketen können nicht separat zurückerstattet werden

8. Geschenkkäufe

Für als Geschenk gekaufte Kurse:

Der ursprüngliche Käufer muss die Rückerstattung beantragen
Rückerstattungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum erfolgen
Das gleiche Nutzungskriterium (20% Regel) gilt
Eingelöste Geschenkcodes sind nicht erstattungsfähig

9. Ausnahmen und Sonderfälle

9.1 Außergewöhnliche Umstände

In Ausnahmefällen können Rückerstattungen außerhalb dieser Richtlinie gewährt werden:

Langfristige Gesundheitsprobleme mit medizinischer Dokumentation
Unvorhergesehene finanzielle Notlagen
Fehler oder Versäumnisse auf unserer Seite

Solche Fälle werden individuell geprüft und erfordern eine zusätzliche Dokumentation.

9.2 Mehrere Rückerstattungsanträge

Benutzer mit mehreren Rückerstattungsanträgen können:

Eine zusätzliche Überprüfung erfordern
Zukünftige Rückerstattungsberechtigungen eingeschränkt haben
Bei Missbrauchsverdacht gesperrt werden

10. Stornierungen und Zugriff

10.1 Zugriffswiderruf

Bei Gewährung einer Rückerstattung:

Der Zugriff auf alle Kursmaterialien wird sofort entfernt
Heruntergeladene Materialien müssen gelöscht werden
Zertifikate oder Abzeichen werden widerrufen
Community-Zugang wird beendet

10.2 Wiederkauf

Nach einer Rückerstattung:

Sie können denselben Kurs erneut kaufen
Frühere Fortschritte werden nicht wiederhergestellt
Normale Preise gelten (keine vorherigen Rabatte)
Rückerstattungsberechtigungen für den Wiederkauf können eingeschränkt sein

11. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@neravoliquen.com
Stellen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentationen bereit
Fordern Sie eine Überprüfung durch einen Manager an
Wir werden uns bemühen, innerhalb von 7 Werktagen eine faire Lösung zu finden

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht mit einem aktualisierten Datum. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Richtlinie.

Wesentliche Änderungen werden den Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

13. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@neravoliquen.com
Telefon: +493525733816
Adresse: Krumme Str. 28, 31655 Stadthagen, Deutschland

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Ihre Fragen zu beantworten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Neravoliquen erworbenen Dienste. Durch den Kauf stimmen Sie diesen Bedingungen zu.